МІЖРЕГІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Т. К. Чмут, Г. Л. Чайка, М. П. Лукашевич, І. Б. Осечинська Курс лекцій 2-ге видання, стереотипне Рецензенти: О. А. Донченко, д-р соціол. наук О. С. Токовенко, д-р філос. наук, проф.
Схвалено Вченою радою Міжрегіональної Академії управління персоналом (протокол № 6 від ЗО. 09.02)Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т. К. У пропонованому курсі лекцій розглянуто моральні й психологічні засади культури ділового спілкування та його техніку. Розкрито поняття етики, моралі, спілкування, моральної та психологічної культури ділового спілкування. Проаналізовано етико-психологічні проблеми ділового спілкування в нашому суспільстві з урахуванням науково-практичних висновків як вітчизняних, так і зарубіжних етиків та психологів, зокрема представників гуманістичної етики і гуманістичної психології. Висвітлено шляхи підвищення моральної та психологічної культури спілкування. Для студентів, викладачів і всіх, хто цікавиться проблемами менеджменту, бізнесу, психології та права.
Вступ
ПРЕДМЕТ І ЗАВДАННЯ КУРСУ
Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії
Ділове спілкування, його особливості
Культура ділового спілкування
Гуманістична спрямованість етики спілкування та її значення
ВИСНОВКИ
СПІЛКУВАННЯ ЯК НАУКОВО-ПРАКТИЧНА ПРОБЛЕМА
Початок формування Україні наукової думки про спілкування
дослідження етики й культури спілкування на сучасному етапі
культури та етики спілкування в Україні
МОРАЛЬНІ ПЕРЕДУМОВИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Мораль і моральність у суспільстві
Моральні норми та принципи, їх значення для досягнення високого рівня культури спілкування
Основні поняття гуманістичної етики
ПСИХОЛОГІЧНА ПРИРОДА СПІЛКУВАННЯ
Спілкування як обмін інформацією
Спілкування як сприймання та розуміння одне одного
Роль міжособистісних взаємин у спілкуванні
Види та рівні спілкування
ВЗАЄМОДІЯ ТА ВЗАЄМОРОЗУМІННЯ В КОНТЕКСТІ ЕТИКИ ТА КУЛЬТУРИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Спільна діяльність і вплив на неї етичних норм і правил
Мораль і особистісний вплив
Бар'єри на шляху до взаєморозуміння, зокрема моральні
Механізми взаєморозуміння, етики в їх застосуванні
МОРАЛЬНА КУЛЬТУРА СПІЛКУВАННЯ ТА СЛУЖБОВИЙ ЕТИКЕТ
Етикет як сукупність правил поведінки людини
Моральні основи етикету
Службовий етикет і його правила
Правила поведінки службовців
Норми поведінки керівника
ДОБІР СПОСОБІВ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Способи впливу на людей під час спілкування
Маніпулювання та актуалізація
Моделі спілкування
Стилі спілкування
Стратегії та тактики спілкування
ВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ ТА МОВЛЕННЄВИЙ ЕТИКЕТ
Культура слухання
Культура говоріння та висловлювань
Вплив особистості на ефективність переконання
Логіко-психологічні правила конструювання повідомлень
НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ ТА КУЛЬТУРА ПОВЕДІНКИ
Класифікація невербальних засобів спілкування
Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування
Невербальні засоби культура спілкування та поведінки
Невербальні засоби та етикет ділового спілкування
ІНДИВІДУАЛЬНА БЕСІДА ЯК ФОРМА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Характеристика та етапи індивідуальної бесіди
Обговорення проблеми і прийняття рішення
Особливості бесіди по телефону
Правила етикету,яких треба дотримуватись під час бесід з клієнтами
Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими
Бесіда виховного характеру
КОЛЕКТИВНЕ ОБГОВОРЕННЯ ДІЛОВИХ ПРОБЛЕМ
Зборири як форма прийняття колективного рішення
ЕТИЧНІ ТА ПСИХОЛОГІЧНІ ВИМОГИ ДО ВИСТУПУ В АУДИТОРІЇ
Психологічні та етичні основи спілкування
Особистісний вплив промовця на характер спілкування в аудиторії
Етапи спілкування з аудиторією
Вербальні та невербальні засоби спілкування з аудиторією
Ораторське мистецтво промовця як умова переконання
Дискусійний характер спілкування в аудиторії і його моральності
ЕТИКА ТА ЕТИКЕТ У ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ З ІНОЗЕМЦЯМИ
Етика усного ділового спілкування з іноземцями
Особливості письмового ділового спілкування
РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ОСОБЛИВОСТЕЙ ПОВЕДІНКИ В РІЗНИХ КРАЇНАХ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ТА РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
© Т. К. Чмут, Г. Л. Чайка, М. П. Лукашевич, І. Б. Осечинська, 1999 © Т. К. Чмут, Г. Л. Чайка, М. П. Лукашевич, І. Б. Осечинська, 2003, стереотип.
